Intact Insurance

Je n'aurais jamais imaginé qu'après avoir fidèlement payé mes primes d'assurance pendant des années, je serais abandonnée à mon sort au moment où j'avais le plus besoin d'aide. Cela fait plus d'un an que j'ai déposé ma demande d'indemnisation et j'attends toujours une solution équitable. Pendant tout ce temps, j'ai subi d'innombrables retards, des questions restées sans réponse et des promesses répétées qui n'ont mené à rien. Ce qui aurait dû être une procédure simple s'est transformé en un long et épuisant combat. L'assurance est censée apporter la tranquillité d'esprit dans les moments difficiles. Au lieu de cela, mon expérience a été marquée par la frustration, le stress et la déception. Le plus dur n'est pas seulement la perte financière, mais aussi le sentiment que ma fidélité en tant que cliente n'a servi à rien quand j'ai finalement eu besoin d'aide. J'espère sincèrement que personne d'autre n'aura à traverser ce que j'ai vécu au cours de cette dernière année.

Très déçue du service d'Intact Assurances. La communication était lente, le soutien inefficace et la résolution des problèmes a pris beaucoup plus de temps que prévu. L'expérience globale a été frustrante et stressante, loin d'être positive. Je m'attendais à un service client et une réactivité bien meilleurs.

Ce commentaire ne vise pas à généraliser mon expérience. J'ai eu un accident et Intact m'a aidé à régler le litige, qui s'est conclu très facilement. Cependant, la note d'une étoile est due à un événement survenu quatre ans plus tard. J'étais assuré chez Intact de 2019 à 2021. En 2025, j'ai reçu un avis de recouvrement pour une dette de 400 $ envers Intact. Précisons que cela fait quatre ans. À ce jour, j'ai interrogé d'autres compagnies d'assurance concernant mon dossier, et aucune trace d'un défaut de paiement ou d'un quelconque incident de paiement survenu pendant cette période. La société de recouvrement refuse d'enquêter, même après mes appels à Intact. Cette situation a maintenant affecté ma cote de crédit, et je n'ai reçu aucune aide d'Intact ni de sa société de recouvrement. J'espère qu'en écrivant ce témoignage, quelqu'un pourra m'aider à régler ce problème. Cinq ans plus tard, je ne sais toujours pas à quoi correspondent ces 400 $.

Cela fait plus de 30 jours que j'ai déposé une réclamation auprès d'Intact et de leur partenaire recommandé, On Site Restoration. Ils n'ont ni approuvé ni planifié les réparations, et mon expert ne m'a pas contacté depuis trois semaines. Je viens de parler à un représentant du service à la clientèle qui m'a indiqué que la dernière mise à jour de mon dossier remontait à plus d'une semaine et qu'il aurait certainement dû y avoir un suivi. Ce service est absolument scandaleux, et j'espère que personne ne fera jamais affaire avec cette entreprise, car vous n'obtiendrez aucune aide. Mon expert est Saarugen Lingeswaran. ** Je modifie mon avis : l'entreprise m'a dit de les appeler pour en discuter davantage, mais mon expert évite systématiquement mes appels et je n'ai toujours aucune solution. Je reçois plus de nouvelles d'On Site Restoration que d'Intact. NE FAITES JAMAIS APPEL À CETTE ENTREPRISE. **DERNIÈRE MODIFICATION** Ce problème a finalement été résolu début avril. Au final, plus de trois mois à esquiver les appels. Heureusement que tout s'est arrangé, mais quel enfer !

C'était vraiment facile de faire affaire avec Intact. Tout c'est fait en un temps, trois mouvements.