Decathlon

Je me suis rendu au Décathlon Lausanne Bel-Air pour effectuer le retour d'une paire de chaussures de course à pied que j'avais testée. Après quatre sorties d'environ 5 km, elles me provoquaient des douleurs aux tendons. C'est précisément pour ce type de situation que la politique d'essai de Décathlon existe. Habituellement, je me rends au magasin de Bussigny, où je suis toujours très bien conseillé et accueilli. Comme j'étais de passage à Lausanne, j'ai simplement décidé d'y effectuer mon retour. Malheureusement, l'expérience a été très décevante. Dès mon arrivée, l'accueil a été particulièrement désagréable. La collaboratrice m'a indiqué que les chaussures allaient être jetées, alors qu'elles n'avaient été utilisées que quatre fois pour de courtes sorties. On m'a également demandé le ticket de caisse. J'ai expliqué que, lors d'un précédent retour à Bussigny, les collaborateurs avaient retrouvé mon achat directement via mon compte client. La réponse qui m'a été faite était : « Ici, on est à Lausanne. » Pourtant, il s'agit de la même enseigne et je m'attendais à un niveau de service cohérent entre les magasins. J'en suis même arrivé à dire que, si les choses étaient aussi compliquées, j'allais simplement effectuer mon retour à Bussigny, où l'accueil et le service sont toujours irréprochables. Le retour a finalement été accepté, mais cette expérience a laissé une très mauvaise impression. C'est d'autant plus regrettable que je suis un client fidèle de Décathlon et que j'y dépense entre 1'500 et 2'000 CHF par an. J'espère que cet avis permettra d'améliorer la qualité de l'accueil et la relation client dans ce magasin.

Location skis chaussures décathlon Lausanne service très professionnel une bonne prise en compte de notre expérience et niveau de ski afin d’optimiser le choix de notre matériel.

Un immense merci à Clément, dont la disponibilité, l’écoute et le professionnalisme ont été exemplaires. Il m’a conseillé avec une patience et une précision remarquables pour l’achat de mes tout premiers équipements de ski, en prenant le temps de répondre à chacune de mes questions et de m’orienter vers des choix parfaitement adaptés. Grâce à lui, je pars skier l’esprit serein — et avec une vraie confiance dans mon matériel 😁

Le 2 février 2026, je me suis rendu au magasin de Bel-Air pour me renseigner sur une planche de snowboard que j'avais achetée. J'ai été pris en charge par Mme Juliette, qui m'a immédiatement proposé des solutions de réparation et toute l'aide nécessaire. Employée exemplaire, elle m'a également donné des conseils essentiels sur ce sport, faisant preuve d'une grande gentillesse et allant bien au-delà de ses fonctions. Très aimable et proactive! Merci pour cette expérience.

Très bonne expérience ! Juliette a été super professionnelle, accueillante et à l’écoute. Elle a pris le temps de bien me conseiller et de trouver des chaussures de ski parfaitement adaptées, confortables et de qualité. Le service était rapide et efficace, avec une vraie attention aux détails. Je recommande sans hésiter !